江南微幫辦 | 美容機(jī)構(gòu)搬遷退費成難題 記者介入后商家同意上門服務(wù)
來源： 江南都市報 | 日期： 2022年04月02日 | 制作： 周章云 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 全媒體記者舒曉燕攝影報道：3月28日，撫州市民昌女士向記者反映，她在一家美容機(jī)構(gòu)辦卡后，該機(jī)構(gòu)店面因故搬遷，她上門做護(hù)理很不方便，便決定退卡，但商家對其訴求卻不予理睬。
昌女士稱，她去年3月花費2800元，在撫州市鳳凰城“可諾丹婷”美容店辦了一張卡做護(hù)理項目。去年下半年，昌女士路過“可諾丹婷”時發(fā)現(xiàn)，該店已經(jīng)閉店且更換了店招，未接到任何通知的她立即詢問之前接待她的工作人員，對方稱店鋪品牌升級搬遷，她可以到夢湖的“金夫人美容院”繼續(xù)使用護(hù)理卡。由于“金夫人美容院”距離昌女士家十分遙遠(yuǎn)，她覺得很不方便，希望對方扣除之前消費的費用后，將卡內(nèi)余額退還。但多次溝通后，對方便不再理她了。
3月28日，記者在昌女士的帶領(lǐng)下，來到鳳凰城“可諾丹婷”美容店原址，發(fā)現(xiàn)該店大門已鎖，招牌更換為“鳳御”美顏美體。從玻璃門往內(nèi)張望發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)散落著一些物品，看上去已停業(yè)了一段時間。隨后，記者又和昌女士來到臨川區(qū)夢湖東岸的“金夫人美容院”，該店負(fù)責(zé)人陳某稱“可諾丹婷”美容店已將店轉(zhuǎn)給了她，她負(fù)責(zé)為“可諾丹婷”美容店原來的老客戶繼續(xù)服務(wù)沒消費完的項目。陳某為店內(nèi)工作人員與昌女士之前的溝通不暢表示歉意，對于昌女士的訴求，她稱可以安排工作人員上門為其服務(wù)，直到護(hù)理卡內(nèi)的余額用完。最后雙方達(dá)成一致意見，昌女士同意了該解決方案，并對記者的介入表示感謝。
編輯：周章云
審核：金路遙