以“西湖溫度” 贏得企業(yè)“滿意度”
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2023年10月17日 | 制作： 江南小編 | 新聞熱線： 0791-86849110
文／圖 皮婉婷 江南都市報(bào)全媒體記者章娜
人人維護(hù)營(yíng)商環(huán)境，人人都是營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，南昌市西湖區(qū)通過(guò)持續(xù)開(kāi)展千名干部訪千企專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、營(yíng)商環(huán)境提優(yōu)“110”熱線、“股長(zhǎng)”作風(fēng)整頓等措施，讓扎根西湖區(qū)的企業(yè)、人才切身感受這片營(yíng)商沃土有溫度、有情義。
●千人訪千企
收集訴求全覆蓋主動(dòng)助企排憂解難
“我們醫(yī)院一開(kāi)始對(duì)于西湖區(qū)的資金扶持、高新技術(shù)扶持及相關(guān)科教研領(lǐng)域的政策并不是很熟悉。借助西湖區(qū)開(kāi)展的走訪活動(dòng)、與政府面對(duì)面交談的機(jī)會(huì)，我們的訴求得到了迅速、有效地解決。”南昌愛(ài)爾眼科醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在西湖區(qū)“媽媽式”的服務(wù)下，該企業(yè)在陸續(xù)引入更多智能便捷服務(wù)系統(tǒng)等方面享受了政策咨詢(xún)、指導(dǎo)及貸款申報(bào)服務(wù)，在西湖區(qū)的發(fā)展有了更加優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境保障。近年來(lái)，西湖區(qū)深入開(kāi)展“千名干部訪千企”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)的“雙向奔赴”，讓問(wèn)題解決在一線、政策落實(shí)在一線。
干部俯下身，企業(yè)有活力。為幫助企業(yè)進(jìn)一步紓困解難，西湖區(qū)發(fā)改委、西湖區(qū)營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，深入優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，開(kāi)展“千名干部訪千企”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全區(qū)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行全覆蓋式走訪。今年1—8月，西湖區(qū)走訪各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體1300余家，收集訴求256條，解決225條，解決率達(dá)87.9%，努力為企業(yè)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)解決急難愁盼問(wèn)題。此外，今年1—8月，西湖區(qū)還以“幸福圓桌會(huì)”為載體，主動(dòng)搜集解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，積極推動(dòng)解決困擾居民的“關(guān)鍵小事”，將為民服務(wù)“最后一米”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;最優(yōu)一米”。
今年8月初，西湖區(qū)正式啟動(dòng)以重點(diǎn)納稅企業(yè)及優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)為主要走訪對(duì)象的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)；同時(shí)，以企業(yè)走訪和第五次經(jīng)濟(jì)普查相結(jié)合開(kāi)啟實(shí)施的2023年西湖區(qū)“暖心護(hù)企”全量經(jīng)營(yíng)主體走訪各項(xiàng)工作也在穩(wěn)步進(jìn)行中，切實(shí)增強(qiáng)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)主體獲得感和滿意度。
●熱線連民生
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再加碼解決難題有速度
營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。去年以來(lái)，西湖區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，加快提升營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化、便利化水平，健全提升營(yíng)商環(huán)境軟實(shí)力，推出了0791-86586110營(yíng)商環(huán)境提優(yōu)“110”熱線平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)營(yíng)商“110”熱線平臺(tái)），在“千名干部訪千企”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，給優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再次加碼。
對(duì)企業(yè)而言，通過(guò)營(yíng)商“110”熱線平臺(tái)可以隨時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難、咨詢(xún)惠企政策、申請(qǐng)協(xié)調(diào)幫助、提出意見(jiàn)建議；對(duì)政府部門(mén)而言，拓寬了企業(yè)與政府的溝通渠道，直面企業(yè)訴求信息，既做好了涉企服務(wù)優(yōu)化、又提升機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從而為實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、提升政務(wù)服務(wù)滿意度與營(yíng)造“親商重商愛(ài)商護(hù)商”的“雙贏”提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
作為南昌市首個(gè)系統(tǒng)、開(kāi)放、協(xié)同的營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、建議、投訴平臺(tái)，營(yíng)商“110”熱線平臺(tái)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，967788非公有經(jīng)濟(jì)維權(quán)熱線、營(yíng)商環(huán)境檢測(cè)點(diǎn)相互作用，進(jìn)一步暢通群眾和企業(yè)的訴求渠道，開(kāi)設(shè)群眾、企業(yè)與政府之間問(wèn)題反映的“直通車(chē)”。
“小熱線”連著“大民生”，“小熱線”驅(qū)動(dòng)“大提升”。西湖區(qū)提出，確定為營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)受理范圍的案件，自接到訴求之日起，1個(gè)工作日內(nèi)將有專(zhuān)員聯(lián)系服務(wù)，3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)回復(fù)辦理意見(jiàn)，實(shí)時(shí)全流程跟蹤辦理結(jié)果，定期滿意度回訪。作為西湖區(qū)營(yíng)商環(huán)境的“窗口”和“鏡子”，該熱線平臺(tái)及時(shí)解決涉及營(yíng)商環(huán)境的各類(lèi)咨詢(xún)、訴求，讓群眾和企業(yè)暖心、爽心。
●作風(fēng)大整頓
繃緊履職服務(wù)弦貼心服務(wù)獲點(diǎn)贊
“真的很感謝你們，不僅熱情耐心，而且高效專(zhuān)業(yè)。”近期，南昌雅翰軒互聯(lián)網(wǎng)有限公司負(fù)責(zé)人江先生向西湖區(qū)政數(shù)局贈(zèng)送錦旗表示感謝。這是自今年2月開(kāi)展“股長(zhǎng)”作風(fēng)整頓以來(lái)，西湖區(qū)政數(shù)局收到的第9面錦旗，也是西湖區(qū)狠抓作風(fēng)建設(shè)力戒形式主義、官僚主義取得工作成效的一個(gè)縮影。
今年以來(lái)，西湖區(qū)聚焦“股長(zhǎng)”作風(fēng)頑疾，對(duì)全區(qū)51個(gè)單位深入開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)整頓行動(dòng)。從人民群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，從制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的障礙抓起，按照“以事定人”原則，將全區(qū)552名“股長(zhǎng)”納入專(zhuān)項(xiàng)整頓行動(dòng)，通過(guò)梳理崗位職責(zé)、公開(kāi)“亮?xí)?rdquo;承諾、排查問(wèn)題短板、暢通監(jiān)督渠道、狠抓整改落實(shí)等方式，切實(shí)把干部作風(fēng)建設(shè)融入基層治理各方面。
“我們采取‘四不兩直’方式常態(tài)化深入各部門(mén)各單位開(kāi)展明察暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行‘臺(tái)賬式’管理，督促有關(guān)單位從嚴(yán)從實(shí)落實(shí)整改，倒逼全區(qū)黨員干部積極履職盡責(zé)。”西湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委黨風(fēng)室負(fù)責(zé)人表示，“目前已查處作風(fēng)問(wèn)題32個(gè)、處置群眾舉報(bào)2件、立案12件；收集經(jīng)營(yíng)主體訴求256項(xiàng)，解決群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題238件。”
據(jù)介紹，在每季度結(jié)束后，西湖區(qū)紀(jì)委監(jiān)委組織開(kāi)展“股長(zhǎng)”作風(fēng)評(píng)議，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、群眾代表、企業(yè)及個(gè)體工商戶等，聚焦工作態(tài)度、辦事效率、廉潔紀(jì)律等方面，對(duì)全區(qū)各單位“股長(zhǎng)”開(kāi)展線上和線下評(píng)議，目前累計(jì)參評(píng)人數(shù)達(dá)4.3萬(wàn)余人次。針對(duì)評(píng)議過(guò)程中收集到的意見(jiàn)建議，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委分級(jí)分類(lèi)進(jìn)行核查了解，下發(fā)轉(zhuǎn)辦函，及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督辦理情況。以往群眾反映比較強(qiáng)烈的作風(fēng)頑疾得到有效緩解，黨員干部履職盡責(zé)更積極、服務(wù)群眾更主動(dòng)，營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化，群眾幸福感滿意度大大提升。
值班編輯：周章云
值班審核：范俊杰
值班編委：游靜