撫州建立“企心辦”服務平臺 構建“集成式”企業(yè)訴求聯(lián)動聯(lián)辦機制
來源： 江南都市報 | 日期： 2023年10月20日 | 制作： 江南小編 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 全媒體記者舒曉燕攝影報道：19日，記者從新聞發(fā)布會上獲悉，撫州市政務服務局建設了“企心辦”企業(yè)綜合服務平臺，該平臺服務運行模式，構建起“集成式”企業(yè)訴求聯(lián)動聯(lián)辦機制。
據(jù)了解，為了確保紓困惠企政策直達市場主體，及時幫助企業(yè)解決在企業(yè)開辦、投資項目、社會事務等政務服務事項辦理，及惠企政策、優(yōu)化營商環(huán)境等方面的問題或建議，撫州市政務服務局創(chuàng)新舉措，依托“撫務周到”這一營商環(huán)境品牌，接續(xù)打造“企心辦”服務子品牌，也是更好地服務企業(yè)發(fā)展的重要舉措。
該平臺是將“12345熱線+贛服通+江西政務服務網(wǎng)+小贛事幫代辦”等線上線下資源進行整合，歸集線上企業(yè)訴求來綜合分析企業(yè)當前遇到的問題，從而準確為企業(yè)提供政策咨詢、業(yè)務輔導、上門幫辦等主動前移服務。
目前，該平臺擁有涉企政策和辦事咨詢解答、企業(yè)求助事項辦理、企業(yè)“一件事”辦理、幫辦代辦線上服務等五大功能模塊。首先是辦理方式“快”。對一般類訴求可以直接答復或派發(fā)工單，并同步跟蹤協(xié)辦、督辦，實現(xiàn)提速辦理；對復雜項目或涉及多部門會辦的合理訴求、疑難辦件，將由市、縣(區(qū))兩級政務服務中心協(xié)同相關部門進行分析研判后，形成統(tǒng)一意見反饋訴求人，或者由政務服務中心組織“三方通話”連線或線下召開聯(lián)席會議進行共同商辦；對“企心辦”中反映的特殊問題，將實行“一對一”個性化服務。其次是辦理渠道“多”。目前推行了領導“簽批辦”“協(xié)調(diào)辦”、責任單位“直接辦”“會同辦”、專業(yè)隊伍“上門辦”“幫代辦”、監(jiān)督機構“督促辦”“跟蹤辦”等多種形式的聯(lián)通聯(lián)辦機制，從而做到準確、快速地響應企業(yè)訴求。
值班編輯：周章云
值班審核：范俊杰
值班編委：游靜