南昌推出“派駐制”綜合窗口新模式
來源： 江南都市報 | 日期： 2023年11月09日 | 制作： 江南小編 | 新聞熱線： 0791-86849110
江南都市報訊 皮婉婷、全媒體記者章娜報道：11月9日，本報全媒體記者從南昌市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局了解到，近日，南昌創(chuàng)新推出“派駐制”綜合窗口新模式，即市、縣、鄉(xiāng)、社區(qū)四級綜合窗口人員統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)派駐的模式，全面推動政務(wù)服務(wù)場所標準化規(guī)范化便利化建設(shè)。
據(jù)了解，在該模式下，縣級及以下統(tǒng)一由縣區(qū)政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)派駐人員。南昌市鼓勵通過政府購買服務(wù)方式提供窗口服務(wù)，打造職業(yè)化、規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)團隊，統(tǒng)籌解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下“專業(yè)能力不夠，人員素質(zhì)不強，紀律作風(fēng)不硬”的問題，全面規(guī)范便民服務(wù)中心〔站〕綜合窗口運行。
同時，南昌市創(chuàng)新建立綜合窗口人員“大輪崗”機制，推行“重要崗位6個月，一般崗位一年”輪崗，在筑牢廉政墻的同時，強化綜合窗口人員交流學(xué)習(xí)各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。推動綜合窗口改革與政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，建立綜合窗口智能問答知識庫，組織梳理“綜合窗口收件、辦理的事項”常見問題，編制答疑手冊，全部錄入智能問答庫，提高綜合窗口處理企業(yè)群眾辦事需求能力，提高服務(wù)質(zhì)效。進一步優(yōu)化綜合窗口運行規(guī)則，明確“窗口咨詢、收件、受理、告知、流轉(zhuǎn)、出件”等各環(huán)節(jié)工作標準，穩(wěn)步推進基層便民服務(wù)中心（站）標準化規(guī)范化建設(shè)。
據(jù)了解，為解決“同一事項，不同地區(qū)，材料不一，時限差異”的堵點，南昌市還整合建成“市、縣、鄉(xiāng)、村”四級統(tǒng)一的事項管理系統(tǒng)，按照“市級統(tǒng)籌、縣區(qū)認領(lǐng)、動態(tài)調(diào)整”的模式，推動全市2137項事項（去重）“時間、環(huán)節(jié)、材料”等“二十余個”核心要素同標準編制，實現(xiàn)市縣鄉(xiāng)村四級同標準辦理。
值班編輯：周章云
值班審核：郭寧
值班編委：黃廉文