新買的本田雅閣車行駛途中亮故障燈 江西豐和4S店被投訴
來(lái)源： 江南都市報(bào) | 日期： 2024年10月11日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
幫辦記者介入后市場(chǎng)監(jiān)管部門組織調(diào)解 雙方正協(xié)商延長(zhǎng)車輛質(zhì)保
“制動(dòng)保持系統(tǒng)故障、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)故障、變速系統(tǒng)故障、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障……我車子正常在路上開(kāi)，故障燈全部亮了。”南昌車主鄧先生花15萬(wàn)余元在江西豐和汽車服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江西豐和4S店”）買了一輛廣汽本田雅閣豪華版汽車，7月1日提新車，7月2日車子就出現(xiàn)問(wèn)題。此后的3個(gè)月內(nèi)，其所購(gòu)的新車又先后3次發(fā)生同樣的故障。
“動(dòng)不動(dòng)就要拖車到店檢查維修，真是買了一個(gè)‘糟心’。”鄧先生認(rèn)為這輛本田雅閣汽車無(wú)法滿足正常的使用需求，要求退車。一輛新車，為何屢發(fā)故障，車主的退車要求能否得到支持，江南微幫辦欄目介入調(diào)查。
文/圖 江南都市報(bào)全媒體記者盧勇
鄧先生車輛被拉上拖車
新車出現(xiàn)故障燈全亮狀況
反映：
新車多次維修故障仍未解決
“新車剛開(kāi)一天，就出現(xiàn)故障，看著新車被拉上拖車，心里著實(shí)不好受。”7月1日，南昌消費(fèi)者鄧先生在江西豐和4S店購(gòu)買了一輛本田雅閣汽車，第二天，汽車在行駛途中報(bào)警，所有故障燈亮起。鄧先生不敢貿(mào)然繼續(xù)行駛，將車輛?？柯愤叄⒆屚宪噷④囕v運(yùn)到江西豐和4S店檢修。
“車子在4S店檢修，也沒(méi)有查到具體的問(wèn)題，通過(guò)電腦把故障燈消除后，就讓我開(kāi)走了。”車主鄧先生沒(méi)有預(yù)料到，后續(xù)新車接二連三發(fā)生同類故障。鄧先生提供的現(xiàn)場(chǎng)圖片顯示，7月10日、9月11日、9月18日車輛均發(fā)生同類故障。
鄧先生認(rèn)為，他是看中了廣汽本田的質(zhì)量好，才買了這輛本田雅閣汽車，結(jié)果買了個(gè)“糟心”，要求退車也被4S店拒絕。
幫辦:
江西豐和4S店稱，未達(dá)到退車條件
“我們很能理解鄧先生，如果是自己買到這樣一輛車，心里肯定會(huì)不舒服。”9月25日，江西豐和4S店售后經(jīng)理張碧波告訴記者，雖然車輛前前后后經(jīng)過(guò)了4次檢修，但汽車三大件沒(méi)有出現(xiàn)故障，沒(méi)有達(dá)到“三包法”內(nèi)規(guī)定的退車條件，目前只能繼續(xù)維修。
張碧波進(jìn)一步稱，鄧先生車輛故障燈全亮的情況是個(gè)例，該4S店也是第一次遇見(jiàn)，當(dāng)前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障產(chǎn)生的具體原因。
對(duì)于此車能否滿足一位消費(fèi)者正常的用車需求的疑問(wèn)，張碧波稱沒(méi)有全面檢修，不好給出答復(fù)。目前，經(jīng)過(guò)廠家的技術(shù)指導(dǎo)，4S店建議對(duì)抬動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱對(duì)下方線束進(jìn)行檢修，但是依然無(wú)法保證一定能將故障清除。
進(jìn)展：
市場(chǎng)監(jiān)管部門組織雙方調(diào)解
“我們不同意抬動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修，這還是新車，主要部件一拆卸，別人一看你‘三大件’都動(dòng)過(guò)，車子價(jià)格就要打折。”鄧先生認(rèn)為，4S店應(yīng)當(dāng)退車處理。
9月25日，記者與鄧先生來(lái)到南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局沙井分局，向該分局反映車輛屢發(fā)故障的情況。
該分局工作人員掌握基本情況后，當(dāng)即聯(lián)系了江西豐和4S店相關(guān)人員來(lái)到該分局一起參加協(xié)調(diào)。
經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)推動(dòng)，鄧先生同意抬動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修。不過(guò)，鄧先生也提出相應(yīng)訴求，若故障維修好了，則4S店需對(duì)車輛折價(jià)部分進(jìn)行賠償并延長(zhǎng)車輛質(zhì)保；若沒(méi)能修好，則要求立即退車。
“我們（4S店）只負(fù)責(zé)修車，賠償事宜只能廠家來(lái)決定，我們會(huì)把情況反饋上去，星期五（9月27日）之前給反饋結(jié)果。”張碧波回應(yīng)道。
10月8日，張碧波回復(fù)本報(bào)稱，廠家給出意見(jiàn)，客戶車輛故障產(chǎn)生原因?yàn)樽兯傧淠K（即第4次維修更換的汽車零部件）與線束接觸的問(wèn)題，更換變速箱模塊后問(wèn)題得到解決，無(wú)需抬動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱進(jìn)行檢修，目前廠家承諾延長(zhǎng)車輛2年質(zhì)保，客戶要求延長(zhǎng)車輛3年質(zhì)保，他還在等待廠家回復(fù)。
“若還是出現(xiàn)同類故障，廠家將安排技術(shù)人員到店檢查維修。”張碧波說(shuō)道。
對(duì)于此事，江南微幫辦欄目將持續(xù)關(guān)注。
值班編輯：范晶
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛(ài)華