細(xì)節(jié)彰顯城市溫度
來源： 江南都市報(bào) | 日期： 2025年03月20日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
穹頂打卡、美食潮玩……游客出火車站即享“南昌味道”省城旅游市場(chǎng)火熱背后的服務(wù)密碼——
跨入2025年，南昌旅游市場(chǎng)持續(xù)火熱，1至2月，南昌A級(jí)旅游景區(qū)接待游客超1284萬人次，同比增長(zhǎng)36.24%。成為網(wǎng)紅城市的背后，是南昌這些年不斷提升城市的旅游服務(wù)質(zhì)量，從提供免費(fèi)的行李寄存，到為外地游客寄回丟失的身份證件……春節(jié)過后，南昌西站悄然發(fā)生著變化，將旅游服務(wù)前置，讓游客從下車那一刻起，就能感受到英雄城無微不至的貼心服務(wù)。
文／圖 江南都市報(bào)全媒體記者段萍
南昌西站優(yōu)化調(diào)整交通
為網(wǎng)紅城市服務(wù)“提速”
南昌旅游市場(chǎng)火熱，作為重要交通樞紐的南昌西站，更要高效運(yùn)轉(zhuǎn)，才能更好地為城市旅游服務(wù)。南昌西站綜合服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）主任李春告訴記者，南昌旅游市場(chǎng)火熱，南昌西站的客流量從幾年前的每天八九萬人，增加到現(xiàn)在每天進(jìn)出約16萬人?？土髁康纳仙?，網(wǎng)約車與出租車的比例也從曾經(jīng)的1∶1，變成現(xiàn)在每天進(jìn)出南昌西站的網(wǎng)約車為7000多輛次、出租車為2000多輛次。“來南昌西站接客人的出租車、網(wǎng)約車全部都走龍興大街，造成這里天天堵車。”因此，服務(wù)中心專門邀請(qǐng)華東交通大學(xué)專家團(tuán)隊(duì)，對(duì)南昌西站周邊交通進(jìn)行了整體優(yōu)化設(shè)計(jì)，并經(jīng)過南昌市交通局、交管局等多個(gè)部門反復(fù)論證比選。
解決了網(wǎng)約車、出租車造成的交通堵塞，旅游大巴的停放又該如何解困？在收到本地導(dǎo)游的反饋意見后，服務(wù)中心立即召集相關(guān)部門再次進(jìn)行論證，并迅速作出進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整。在南昌西站北廣場(chǎng)公交樞紐站設(shè)置旅游大巴臨時(shí)上客點(diǎn)，以即停即走的方式，接站抵達(dá)南昌的游客，減少旅客步行距離。同時(shí)，從今年3月開始，旅游大巴送客，可直接從南昌西站西高架行至進(jìn)站口，比以前更加方便游客回程乘車。
此外，當(dāng)有旅游大團(tuán)抵達(dá)南昌西站時(shí)，旅行團(tuán)還可聯(lián)系服務(wù)中心，開通特殊通道，保證旅游大巴對(duì)抵昌游客的出行更加順暢無憂。
穹頂打卡、美食潮玩
游客出站即享“南昌味道”
李春告訴記者，要解決旅游大巴在南昌西站的停車問題，旅游團(tuán)還可以走一條更佳的出站路線。“游客出站后，直接往北廣場(chǎng)方向行走，穿過壯觀的北廣場(chǎng)穹頂，再來到南昌西站正門前，這條線路可以感受到江西規(guī)模最大高鐵站的精美設(shè)計(jì)。”李春說，近日來自中國(guó)香港的800人旅游團(tuán)抵昌后，首次嘗試了這條出站線路，游客們紛紛在南昌西站正門前合影留念，反響極佳。
2013年，南昌西站正式亮相，在北廣場(chǎng)建造的4500平方米的超大透明鋼穹頂，高達(dá)40多米，氣勢(shì)巍峨又秀美雅致，其當(dāng)年的“驚艷”不亞于如今被人們打卡追捧的南昌東站。出站通道大廳內(nèi)，一幅五六十平方米的巨型手繪畫《井岡山》，是由本土10多位名畫家用時(shí)8個(gè)月集體創(chuàng)作而成。
但因?yàn)榈罔F站和各種交通出口提前疏散了幾乎全部的客流，致使北廣場(chǎng)穹頂一直以來好似“躲”在深閨無人識(shí)。為“激活”北廣場(chǎng)穹頂?shù)牧髁?，如今大廳內(nèi)已經(jīng)增設(shè)了巨幅“南昌”宣傳墻、打卡拍照牌。南昌西站去年8月開通的行李免費(fèi)寄存服務(wù)就設(shè)置在北廣場(chǎng)穹頂大廳內(nèi)，每月有1萬多件的寄存量。還有南昌西站啟動(dòng)的遺失證件回家行動(dòng)，從2022年7月28日至2025年2月底，共讓10693遺失證件安全“回家”。
記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，出站往北廣場(chǎng)走，在2號(hào)線地鐵進(jìn)站口與北廣場(chǎng)穹頂?shù)倪B接處，原本空蕩的一大片空間如今豐富了起來。這里增設(shè)了樂游江西文旅咨詢服務(wù)中心，開起了南昌西·九龍?zhí)斓爻蓖婷朗辰?，美食街?nèi)有江西名特優(yōu)品館、西站美食城，五彩繽紛的霓虹燈把這里裝扮得分外迷人。李春介紹，潮玩美食街邀請(qǐng)入駐了“周真真”等本土品牌，價(jià)格與城區(qū)內(nèi)保持一致，“要讓游客一下車就感受到南昌人真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度。”
2024年，南昌西站全年有5800萬人次的進(jìn)出，目前服務(wù)中心與南昌市文化廣電旅游局磋商，要把城市旅游服務(wù)前置，有意把南昌西站打造成城市旅游的“第一窗口”。
破解博物館講解“禁令”
海昏侯館為導(dǎo)游開設(shè)考講解證免費(fèi)培訓(xùn)
這兩年的博物館熱，也成為了城市旅游的重要內(nèi)容。但為規(guī)范博物館內(nèi)的講解，兩年前，國(guó)家博物館公告，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內(nèi)開展講解活動(dòng)。此后，全國(guó)各大文博系統(tǒng)相繼推出了此規(guī)定，卻讓導(dǎo)游們?cè)庥隽诵聠栴}。
南昌資深導(dǎo)游揭震昆告訴記者，雖然博物館內(nèi)安排專門講解員，但面對(duì)大量的游客，只能是在設(shè)定的時(shí)間段進(jìn)行講解服務(wù)。“導(dǎo)游想對(duì)游客介紹一些情況，場(chǎng)館方面不讓我們講，就讓客人自己參觀，既讓游客不理解，也大大限制了導(dǎo)游的服務(wù)功能。”
雖然許多博物館也推出了可以通過考證的方式獲得館內(nèi)講解的資格，“但要在各個(gè)博物館規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)去考核，僅江西11個(gè)設(shè)區(qū)市，導(dǎo)游要拿下各個(gè)博物館的講解證，這也是一件極耗時(shí)間和精力的事情。”揭震昆透露，南昌漢代?；韬顕?guó)遺址博物館近期就采取了一個(gè)十分有效的辦法。“去年底開始，在旅游淡季時(shí)，博物館為考證的導(dǎo)游舉辦免費(fèi)培訓(xùn)班，導(dǎo)游們能學(xué)到知識(shí)，大家都十分歡迎。目前這種做法在全國(guó)也不多見。”他建議，博物館還可以聯(lián)合各地的導(dǎo)游協(xié)會(huì)去共同解決考證問題。
近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，南昌成為全國(guó)游客接待量前20位城市之一。隨著旅游市場(chǎng)的不斷變化，城市的旅游服務(wù)也要不斷升級(jí)迭代，真誠(chéng)、熱情是服務(wù)的本色，創(chuàng)新的服務(wù)模式則是發(fā)展的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。
同樣值得關(guān)注的是，隨著萬壽宮、大士院、珠寶街等一批旅游網(wǎng)紅景點(diǎn)崛起，南昌還有哪些城市記憶值得挖掘？江南都市報(bào)歡迎廣大讀者建言獻(xiàn)策，可給記者熱線13970873925發(fā)送信息，或登錄新浪微博@江南都市報(bào)，在相關(guān)話題下給我們留言。
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