數(shù)智浪潮中綻放“她”力量
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年04月30日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
在數(shù)字經(jīng)濟浪潮奔涌的贛東北大地，一支以女性為主力的通信鐵軍正以科技之筆描繪智慧城市新圖景。這支由16名女性組成、女性占比61.5%的團隊——江西移動上饒分公司（下面簡稱上饒移動）重客中心，她們披荊斬棘，柔肩挑重擔(dān)，潤物細無聲，展示出了女性的智慧與力量，為信息服務(wù)、科技創(chuàng)新貢獻巾幗力量，在數(shù)智化轉(zhuǎn)型的壯闊畫卷上書寫動人篇章。
科技賦能 助力智慧城市
走進上饒移動重客中心的作戰(zhàn)室，瞬間被一股緊張而忙碌的氛圍包裹。姑娘們在其間快步穿梭，高跟鞋與地面碰撞，為這忙碌的節(jié)奏打著獨特的節(jié)拍。
電話鈴聲此起彼伏，“您好，上饒移動重客中心，很高興為您服務(wù)……”面對客戶的問題與需求，她們耐心傾聽，迅速記錄，告訴客戶：“您放心，我們馬上為您解決。”姑娘們在這方寸之間，運籌帷幄，為保障客戶的通信服務(wù)，為攻克業(yè)務(wù)上的一個又一個難關(guān)，用她們的智慧與汗水，全力以赴。
墻上的智慧城市地圖實時跳動著數(shù)據(jù)脈搏。“我們不僅是通信服務(wù)者，更是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的’神經(jīng)中樞’。”該中心負責(zé)人袁潔介紹說，“E呼即辦”這個由團隊自主研發(fā)的民生服務(wù)平臺，通過AI語義分析實現(xiàn)民生訴求秒級響應(yīng)，已接入上饒市87個政務(wù)部門，日均處理訴求超3000件，讓群眾辦事從“跑斷腿”變?yōu)?ldquo;指尖達”，群眾滿意度達99.2%。
這支平均年齡34歲的巾幗團隊，將科技創(chuàng)新鐫刻進城市基因。在醫(yī)保智能審核領(lǐng)域，她們構(gòu)建的AI稽核系統(tǒng)使審核效率提升300%；為上饒銀行打造的IDC智能管控平臺，每年節(jié)約運維成本超百萬元；創(chuàng)新搭建的警用無人機智能管控平臺，集成5G+北斗定位技術(shù)，將全市137臺警用無人機納入統(tǒng)一調(diào)度網(wǎng)，重大活動安防響應(yīng)效率提升300%。
團隊將5G、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度融入智慧城市建設(shè)。特別是在數(shù)電票三化、警用無人機智能管控等新興領(lǐng)域，團隊保持江西省技術(shù)領(lǐng)先，其承建的智慧統(tǒng)戰(zhàn)平臺已成為江西省數(shù)字化治理標桿項目。自主研發(fā)的醫(yī)保智能審核系統(tǒng)構(gòu)建起診療行為“數(shù)字天眼”，通過6大算法模型實現(xiàn)100%全量審核，每年為國家醫(yī)?；鹬鸪f元的防護墻。三年來，團隊累計研發(fā)高效益數(shù)字化產(chǎn)品27項，創(chuàng)收近6000萬元。
柔情擔(dān)當(dāng) 彰顯服務(wù)溫度
工作之余，上饒移動重客中心的女性員工們又化身為知性、溫暖的“雷鋒姐”。她們秉持著“力所能及地幫助身邊需要幫助的人”的理念，積極投身于社會公益事業(yè)。在政企單位，她們設(shè)置服務(wù)“導(dǎo)航牌”，開展“5G小課堂”、“黨建和創(chuàng)”等聯(lián)誼活動，為政企單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增進了與客戶之間的感情。在各個社區(qū)，她們建立“手機流動服務(wù)站”，不僅為居民解答移動業(yè)務(wù)相關(guān)問題，還積極宣傳反詐知識，提高居民的防范意識，拉近了與客戶的距離。
“快救救我的爸爸，做手術(shù)血庫告急！”得知客戶的父親出了車禍，重客中心客戶經(jīng)理廖桂枝立即向公司負責(zé)人反映，馬上組織了獻血車到公司樓下，安排了20多位“雷鋒哥”“雷鋒姐”現(xiàn)場獻血。當(dāng)鮮紅的血液流到客戶父親的血管里，他們一家人對移動公司充滿了感激。
“我們既是女兒也是母親，在公司內(nèi)部，建立了愛心公益銀行，組織員工募捐書本、衣物、玩具等物品，并將這些愛心物資捐獻給山區(qū)小學(xué)、兒童福利院和敬老院。”重科中心客戶經(jīng)理張璇驕傲地說，自己還時常帶著孩子一起做公益，讓他從小就心懷愛意，懂得付出。
“科技向善不是口號，是刻在我們DNA里的使命。”客戶經(jīng)理李曉燕剛結(jié)束兒童福利院的5G科普課，又馬不停蹄趕往政企客戶處調(diào)試設(shè)備。這種“剛?cè)岵?rdquo;的特質(zhì)，讓團隊既能在談判桌上以專業(yè)折服客戶，又能在社區(qū)里用溫情打動群眾。她們首創(chuàng)的“5G小課堂”已開講89期，惠及企業(yè)員工超萬人次。
她們積極行動，牽頭組建的學(xué)雷鋒公益組織——“上饒移動青年雷鋒班”。憑借著滿腔熱忱與不懈努力，這個公益組織迅速發(fā)展壯大，如今成員已遍布全市各縣、市、區(qū)，人數(shù)更是突破300 多名。開展各種公益活動260余次，幫助他人時長累計達到24473小時。她們在全市建立43個“手機流動服務(wù)站”，累計開展反詐宣傳286場，幫助老年群體跨越數(shù)字鴻溝。更令人動容的是“愛心公益銀行”：三年來募集物資3800余件，幫扶特殊群體1200余人次。她們用愛心和行動詮釋著雷鋒精神，成為上饒市公益事業(yè)的一支重要力量。
榮譽階梯 攀登永不止步
翻開團隊的榮譽簿，從“全國青年文明號”到“通信行業(yè)質(zhì)量信得過班組”，每個獎牌都見證著奮斗足跡。
上饒移動重客中心自成立以來，憑借著出色的工作表現(xiàn)和突出的社會貢獻，屢獲殊榮。“這份榮譽是起點而非終點。”該中心經(jīng)理袁潔說，在數(shù)智浪潮中，挑戰(zhàn)與機遇并存。未來，上饒移動重客中心將堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，為推動智慧城市建設(shè)、助力公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多的巾幗力量。
她們用實際行動證明：在奔涌向前的數(shù)字浪潮中，巾幗力量既能撐起技術(shù)攻堅的“硬核擔(dān)當(dāng)”，也能傳遞溫暖人心的“軟實力”，更能在新時代書寫屬于通信女性的璀璨華章。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：朱曉暉