老年人網癮有多大系列報道（三）：“哪些能信？哪些是坑？”
來源： 江南都市報 | 日期： 2025年10月15日 | 制作： 肖琳琪 | 新聞熱線： 0791-86849110
調查顯示超六成老人愿參加防騙培訓 監管部門及社區開展“護老防騙”行動助老人守住養老錢
填寫“老年人手機使用及網購行為”問卷調查。
南昌市老年大學開設“信息技術應用課程”。
南昌市老年大學的老人正在編制“中國結”。
“現在手機功能越來越多，可那些不斷蹦出的彈窗廣告，我們老人實在分不清哪些能信、哪些是坑。”在采訪中，許多老人都對在手機網購中如何辨別信息的真偽表達了困惑。
面對老年人上網過程中普遍存在的問題，記者走訪發現，為了幫老人更好地識別網絡陷阱、守住養老錢，市場監管等部門以及老年大學、社區，也把防騙宣傳放在首位，從教老人“怎么用手機”升級為“怎么防騙局”，從“教使用”轉向“教防范”。
文／圖 劉志洲 江南都市報全媒體記者李巧
預防：從“一騙就信”到“一眼識破”
問卷調查顯示，在315位老人中，有191人（占比60.6%）表示愿意參加社區或老年大學的智能手機培訓課程。目前，信息技術應用課程已成為老年大學廣受歡迎的選修課之一。
“過去我們教老人如何用手機付款，現在得先教會大家識別網絡消費中的營銷陷阱。”從事老年教育工作近20年的南昌市老年大學信息應用系教師曹赟表示，如今自己的教學重點是幫助老人剖析網絡消費陷阱。他將網購平臺上的虛假宣傳頁面、直播間話術套路搬進課堂，讓大家分組演繹網購情景劇，以沉浸式演繹讓老人可以輕松識別不良商家的推銷話術，從而具備對假冒偽劣產品的識別能力。
學員徐女士課后感慨：“要是早半年學這門課，我就能識破那些‘最后一件’都是營銷手段，也不會白白浪費那么多錢了。”
“商家往往利用老年人追求實惠的心理設置‘圈套’。”為此，曹赟專門總結了一套簡單易記的口訣：“群聊推銷要警惕，‘三無’產品傷身體；購物請選大平臺，線下購買更安心。”
本次調查發現，老年人迫切希望掌握的手機實用技能主要有三個方面：防詐騙、識別網購陷阱和判斷信息真偽。
以購買保健品為例，在315份問卷中，知道怎么查保健品的真假資質的只有54人，超過一半的老人對此表示“聽說過，但不知道怎么查”，還有110位老人完全不知道該從哪里查起；更有196位老人表示，自己之所以“買錯東西”，主要是因為“輕信宣傳”。
支招：讓老人會認、會存、會查
認準“藍帽子”
據了解，為切實維護老年人合法權益，提升老年人對藥品、保健品虛假宣傳的辨識能力和自我保護意識，今年9月至12月，江西省市場監督管理局在全省范圍內持續開展“護老防騙社區行”活動?；顒硬扇?ldquo;線上+線下”“講座+服務”相結合的多維模式，通過深入社區開展形式多樣的宣傳教育，為老年群體送上“防騙錦囊”，筑牢消費安全屏障。
該局相關負責人表示，保健食品不是藥品，不能代替藥物治療疾病，凡將其宣稱具有“治病”“根治”等功效的均屬虛假宣傳，請廣大消費者切勿購買。在選購時，務必認準產品外包裝上的“藍帽子”保健食品專用標志。
該負責人提醒，購買保健食品應避免通過講座、義診、電話推銷等非正規渠道，并主動索要、保留購物憑證；要注意防范“免費體驗”“專家推薦”“親情營銷”等銷售套路。如遇到虛假宣傳或消費糾紛，請及時撥打12315熱線進行投訴舉報，依法維護自身合法權益。
留好所有證據
“維權要及時，方法要清晰。”江西衡旭律師事務所律師魏毓靈建議，可以像整理老相冊那樣，保存所有消費記錄，包括付款截圖、聊天記錄、直播錄屏、快遞單號以及產品實物照片，并回憶是在哪個平臺、通過什么鏈接購買的，以盡快實現維權訴求。
“除了事后維權，更關鍵的是做好事前防范。”針對老年人防范意識薄弱、抗風險能力較低的情況，魏毓靈提醒：家里的年輕人請定期為老人清理智能手機存儲空間。不妨選個周末，用類似“我幫您清理下手機內存”的輕松話術，幫助老人退出那些不斷推送保健品、收藏品的營銷群聊，卸載來路不明的購物App。
學會查看商家證照
今年10月1日起實施的《互聯網平臺企業涉稅信息報送規定（國務院第810號令）》（以下簡稱《規定》）要求，所有網絡平臺自即日起，必須向稅務部門報送平臺內商家及主播的身份與收入信息。
“《規定》直接約束的是平臺與企業，保障的是廣大消費者。以往直播間里看似‘來無影去無蹤’的商家，今后將難以‘隱身’。”弘一律師事務所律師李鐵華表示，對于經?？粗辈?、通過微信購物的廣大消費者來說，今后買東西就像多了一把“安全鎖”。李鐵華打了個比方：“這好比給每個網店辦了張‘電子身份證’，監管部門能精準鎖定經營者，消費者也能一眼看清商家底細。”
李鐵華律師提醒，消費者在網絡購物時，尤其是選購保健品、醫療器械等涉及健康的產品時，“應當像在實體店購物一樣，養成先查看商家營業執照信息的好習慣，從源頭上降低消費風險。”
江南時評
私域直播間也該有人管管了
通過走訪調查以及整理315位老人的問卷，一個念頭在記者心里愈發清晰：我們既要有為父母“買買買”的孝心，也要記得幫他們看清手機里防不勝防的“騙騙騙”。
記者在走訪過程中，有幾個畫面始終難忘——有的老人瞇著眼，在五六個購物App間反復切換，花了十幾分鐘才找到自己的消費記錄；有的老人被“看直播、領積分”“捆綁”，花高價買回包裝簡陋、做工粗糙的“一眼假”廉價貨，日積月累，不僅堆滿了房間，更讓家庭關系日益緊張；還有老人至今仍堅信，自己買來的就是“百年秘方”“神藥”，他們把直播間里“專家”的每一句話都奉為圭臬，甚至不惜花光積蓄……
記者嘗試以老人身份加入一個養生主題的微信群。不到5分鐘，就被群里@全體成員的消息轟炸，“限時折扣”“免費兌換”之類的廣告不斷在群聊中刷屏。記者發現，在微信聊天群是無法直接進入直播間的，必須通過群內發送的“服務號名片”，點擊進入與該服務號的聊天頁面，才能找到私域直播間的鏈接。在直播間的購物車里，“原價999元”的鴨絨羽絨服，僅售179元；“原價399元”的V領羽絨衣，僅售99元……看上去，這些低至兩折的商品簡直是賣出了“白菜價”，不由得老人不動心。
想要舉報直播間？私域平臺的舉報流程層層疊疊，根本理不清頭緒；想找客服投訴？入口藏得隱蔽，翻遍頁面也未找到。這樣設置，無異于為不良商家設置的“圈套”開了后門——老人們即便上當受騙，也不知道該如何維權。
“私域直播間”將信息限制在諸如“群消息”等可控的小范圍內，具有較強的隱蔽性，容易避開監管，常被一些不法商家利用實施詐騙——實際上，許多購買了“三無”保健品和粗制濫造商品的老人，都是在這種只有“群成員”才能進入的私域直播間里上了當、受了騙。
我們期待，針對私域直播出現的亂象，網絡監管和市場監管等部門應加大執法力度，加快健全法律法規，避免不法商家利用私域直播繼續侵害老年群體的合法權益；希望網絡平臺能切實負起責任，為老人筑牢財產安全的堤壩。也盼望子女們能像小時候父母耐心回答我們無數個“為什么”一樣，對他們如今在手機上遇到的困惑，也給予同樣的耐心講解。
值班編輯：傅藍天
值班審核：周艷華
值班編委：傅愛華